CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PÁGINA WEB
I. Condiciones Generales y Particulares de uso de la página web.
Adquiere la condición de usuario toda persona física o jurídica que accede a la página www.gestagua.es (en adelante, la página), utilizando los servicios y contenidos exclusivamente para fines particulares de la misma y/o por razón de su condición de cliente o potencial cliente de las empresas identificadas en el apartado II; con exclusión de cualquier modalidad de utilización posterior de los mismos con ánimo de lucro o reporte de algún beneficio, directo o indirecto.
El usuario, por el mero hecho de acceder a la página, acepta plenamente y sin reserva alguna, las presentes Condiciones Generales, así como las Condiciones Particulares, para el uso de determinados contenidos y servicios, que serán conocidos y aceptados por el usuario con carácter previo a la utilización de los mismos. Dichas Condiciones Particulares pueden sustituir en todo o en parte, completar y/o modificar lo dispuesto en estas Condiciones Generales.
II. Identificación de empresas
Gestión y Técnicas del Agua, S.A. (A78139755)
C/ Rosario Pino 14-16 6º Derecha, 28020 de Madrid
gestagua@gestagua.es
UTE Gestagua-Generala Aguas de Fuente Álamo (U86172871)
C/ Rosario Pino 14-16 6º Derecha, 28020 de Madrid
gestagua@gestagua.es
UTE Gestagua-Generala San Miguel de Salinas (U86287497)
C/ Rosario Pino 14-16 6º Derecha, 28020 de Madrid
gestagua@gestagua.es
UTE Gestagua-Saconsa El Bonillo (U86173739)
C/ Rosario Pino 14-16 6º Derecha, 28020 de Madrid
gestagua@gestagua.es
III. Objeto de la página.
A través del acceso a la página, el usuario podrá disfrutar del uso de diversos contenidos y servicios que serán ofrecidos bien por las empresas indicadas en el apartado II o bien por terceros proveedores, en las condiciones que se determinen para los mismos.
El acceso a la página es gratuito, sin necesidad de autorización previa, suscripción o registro, salvo para los servicios y contenidos específicos destinados a los clientes de las empresas identificadas en el apartado II, en los que así se determine en estas Condiciones Generales o en sus Condiciones Particulares.
Las empresas indicadas en el apartado II podrán modificar de forma unilateral y sin aviso previo, la prestación, configuración y contenido de la página, así como las condiciones de uso de la misma y el acceso a los servicios prestados.
Las empresas indicadas en el apartado II informan a sus clientes de que, la contratación total «on-line» de los servicios ofertados por en la página, no es posible, a consecuencia de las características propias de la contratación de dichos servicios. Únicamente podrán realizarse «on-line», aquellas actuaciones, procedimientos y solicitudes, cuya ejecución sea posible a través de la página web de la empresas anteriormente identificadas, por resultar adecuadas al medio empleado.
IV. Contenido de la página.
Con carácter general, los servicios y contenidos ofrecidos a través de la página, estarán disponibles en castellano.
A través de la página se podrá acceder a servicios y contenidos propios de las empresas identificadas y del resto de empresas en las que tiene presencia, así como Asociaciones, Organismos y proveedores de servicios y contenidos, ajenos a la misma, accesibles a través de un hipervínculo o link.
Las empresas identificadas en el apartado II se reservan el derecho de mantener, excluir o modificar, en su caso, los contenidos y servicios prestados a través de la página, sin previo aviso a los usuarios.
V. Derechos y obligaciones del usuario.
Por el mero hecho de acceder a la página, el usuario, persona física o jurídica destinataria final de los servicios y contenidos, adquiere las siguientes obligaciones, derechos y prohibiciones.
V.I. Derechos y obligaciones.
El usuario podrá y, en su caso, estará obligado a:
· Acceder de forma gratuita y sin necesidad de autorización previa o registro, a los contenidos y servicios de la página disponibles como tales, sin perjuicio de las condiciones técnicas y particulares detalladas y relativas a los servicios y contenidos específicos, destinados a los clientes de las empresas identificadas, según se determine en estas Condiciones Generales, o en las Condiciones Particulares de dichos servicios.
· Utilizar los servicios y contenidos disponibles para su uso exclusivamente particular. Los usuarios clientes de las empresas identificadas tendrán derecho a utilizar los servicios establecidos a tal efecto en la página.
· Hacer un uso correcto y lícito de la página, de conformidad con la legislación vigente, la moral, las buenas costumbres y el orden público.
· Poner en conocimiento del responsable de la página, cualquier actuación o contenido que resulte contraria a la ley y los derechos fundamentales y libertades públicas de terceros, o que pueda suponer un perjuicio para el buen funcionamiento de la página y de los usuarios de la misma.
· No acceder a utilizar los servicios y contenidos de la página con fines ilícitos, lesivos de derechos y libertades de terceros, o que puedan perjudicar, dañar o impedir por cualquier forma, el acceso a los mismos, en perjuicio de las empresas identificadas o de terceros, en especial de los clientes de las empresas identificadas.
. No utilizar los servicios, total o parcialmente, para promocionar, vender, contratar, divulgar publicidad, o información propia, o de terceras personas, sin autorización previa de GESTAGUA.
· Establecer las medidas de seguridad de carácter técnico adecuadas, para evitar acciones no deseadas en su sistema de información, siendo consciente de que Internet no es totalmente seguro.
· El usuario de la página responderá personalmente de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza causados a cualquiera de las empresas identificadas en el apartado II, directa o indirectamente, por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de estas Condiciones Generales u otras normas por las que se rija la utilización de la página. Asimismo responderá de forma directa, indirecta o subsidiaria, por el daño emergente o lucro cesante, derivados de la infracción de los derechos de propiedad intelectual de los autores.
V.II. Prohibiciones.
En ningún caso el usuario podrá:
· Introducir contenidos o información que atenten contra los derechos fundamentales y las libertades públicas.
· Incitar o promover la realización de actos delictivos, xenófobos, terroristas o degradantes por razón de edad, sexo, religión o creencias.
· Divulgar contenidos o servicios pornográficos, obscenos, violentos o que atenten contra la ley, la moral o las buenas costumbres.
· Realizar cualquier acción que suponga la copia, reproducción, distribución, comunicación pública o cualquier otra acción similar, de todo o parte de los contenidos de la página, sin la autorización previa y por escrito de GESTAGUA, o del tercero propietario de los derechos de propiedad intelectual e industrial.
· Incluir hipervínculos a la página, que no se limiten única y exclusivamente al acceso a la página principal o «home page».
· Reproducir total o parcialmente, en otra web, la página o los hipervínculos accesibles a través de la misma.
. Crear «browser», o realizar un «border enviroment» sobre la página y las páginas accesibles a través de la misma.
· Realizar cualquier afirmación o acción, que pudiera llevar a error a la persona que accede a través del hipervínculo a la página.
· Utilizar los servicios ofrecidos a través de la página, de forma contraria a las condiciones de uso y en perjuicio o con menoscabo de los derechos del resto de usuarios, en especial de los clientes de las empresas identificadas.
· Realizar cualquier acción que impida o dificulte el acceso a la página por los usuarios, en especial de los clientes de las empresas identificadas, así como de los hipervínculos a los servicios y contenidos de terceros ofrecidos a través de la página web.
· Utilizar la página como vía de acceso a Internet, para la comisión de acciones ilícitas o contrarias a la legislación vigente, la moral, las buenas costumbres y el orden público.
· Incluir o introducir cualquier tipo de virus informático, benigno o maligno, o cualquier otro código, software o programa informático que pueda provocar daños o alteraciones no autorizadas, de los contenidos, programas o sistemas accesibles, a través de los servicios prestados en la página, o de los usuarios de los mismos.
· Utilizar la marca o nombres comerciales, así como cualquier otro signo identificativo que se encuentre sujeto a derechos de propiedad intelectual o industrial, sin la previa autorización expresa y por escrito de su propietario.
V. III. Factura electrónica
Los usuarios de la página, conforme a lo establecido en el artículo 63.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, consienten de forma expresa que por parte de las empresas identificadas en el apartado II se le emitan y remitan facturas en formato electrónico, sin coste alguno, pudiendo el usuario, en cualquier momento, revocar dicho consentimiento desde el apartado de gestión de sus contratos en su área de gestión interna (oficina virtual).
VI. Derechos y obligaciones de las empresas identificadas en el apartado II.
Las empresas identificadas en el apartado II se reservan los siguientes derechos:
· Modificar las condiciones de acceso a la página, técnicas o no, de forma unilateral y sin preaviso a los usuarios.
· Establecer Condiciones Particulares y, en su caso, la exigencia de un precio u otros requisitos, para el acceso a determinados servicios, en especial de los servicios dirigidos a los clientes de las empresas identificadas en el apartado II.
· Limitar, excluir o condicionar, el acceso de los usuarios, cuando no se den todas las garantías de utilización correcta de la página, por los mismos, conforme a las obligaciones y prohibiciones asumidas por los mismos.
· Finalizar la prestación de un servicio o suministro de un contenido, sin derecho a indemnización, cuando el mismo resulte ilícito o contrario a las condiciones establecidas para los mismos.
· Modificar, suprimir o actualizar, todo o parte de los contenidos o servicios ofrecidos a través de la página, sin necesidad de preaviso.
· Emprender cualquier acción legal o judicial, que resulte conveniente para la protección de los derechos de cualquiera de las empresas identificadas en el apartado II, como de terceros, que presten sus servicios o contenidos a través de la página, siempre que resulte procedente.
· Exigir la indemnización procedente, que pudiera derivar por el uso indebido o ilícito, de todo o parte de los servicios y contenidos prestados a través de la página.
VII. Exención y limitación de responsabilidad.
Las empresas identificadas en el apartado II quedan exentas de cualquier tipo de responsabilidad en los siguientes casos:
· Por la disponibilidad del servicio de la página, cuando la misma se deba a una causa ajena al ámbito de control de la misma, ya provenga directa o indirectamente de ésta, así como de las reclamaciones efectuadas, por la imposibilidad o deficiencia de la utilización del servicio de la página, en los términos establecidos.
· De la disponibilidad y condiciones, técnicas o no, de acceso a los servicios y contenidos prestados por terceros a través de la página.
· De la información o contenidos que se comuniquen, alojen, trasmitan o exhiban a través de los servicios y contenidos prestados en la página por terceros usuarios o proveedores.
· De la exactitud, fiabilidad y licitud de la información contenida en el mismo, que no haya sido elaborada directamente por las empresas identificadas en el apartado II, que se encuentre en páginas web de terceros o fuera de la página, y de sus condiciones de uso.
· De los hipervínculos o links incluidos en la página, que no cumplan las condiciones de contratación establecidas para los mismos, así como del contenido que pudiera resultar ilícito o contrario a la moral o a las buenas costumbres.
· Del tratamiento y utilización posterior de datos personales realizados por terceros ajenos a las empresas identificadas en el apartado II, así como la pertinencia de la información solicitada por éstos.
· De la calidad y velocidad de acceso a la página y de las condiciones técnicas que debe reunir el usuario, con el fin de poder acceder a la página y a sus servicios.
· De los daños o perjuicios que pudieran causar los productos o servicios de terceros, anunciados o puestos a disposición de los usuarios, por éstos, a través de la página.
VIII. Propiedad intelectual e industrial.
El usuario conoce que los contenidos y servicios ofrecidos a través de la página, se encuentran protegidos por el «Copyright», derechos de autor y de propiedad intelectual e industrial, que en su caso corresponden a las empresas identificadas en el apartado II y a los terceros y proveedores, y que son propiedad exclusiva de los mismos.
La prestación de los servicios y publicación de los contenidos a través de la página, no implicará en ningún caso la cesión, renuncia o transmisión, total o parcial, de los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial. La utilización, bajo cualquier modalidad, de todo o parte del contenido de la página, queda sujeta a la necesidad de solicitar autorización previa de su autor y la aceptación de la correspondiente licencia, en su caso.
Bajo ningún concepto, el usuario podrá realizar un uso o utilización de los servicios o productos y contenidos distribuidos a través de la página, que no sea exclusivamente personal.
La infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial por el usuario, se encuentra sujeta a la exigencia de la correspondiente responsabilidad legal y judicial, por cualquier uso fuera de los permitidos, que suponga la infracción de derechos, exista o no beneficio para el mismo, así como la exigencia del correspondiente daño emergente y lucro cesante que resulte de la infracción cometida.
La marca de las empresas identificadas en el apartado II y la correspondiente marca gráfica son todas ellas marcas registradas y queda prohibida su reproducción o uso sin la autorización de su titular.
IX. Legislación aplicable y jurisdicción.
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Para cualquier controversia que pudiera surgir con cualquiera de las empresas identificadas en el apartado II, por la utilización de los servicios y contenidos de la página sujetos a estas Condiciones, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).
Para cualquier duda o sugerencia que pudiera tener en relación con las
anteriores condiciones de uso, puede ponerse en contacto con nosotros,
mediante carta dirigida al Atención al Cliente de GESTAGUA en la calle C/
Rosario Pino, 14-16, 6º, código postal 28020, de Madrid, o a gestagua@gestagua.es por medio de
un correo electrónico.
Les recordamos que para cualquier consulta, reclamación o sugerencia
relacionadas con los servicios prestados online, pueden enviar su escrito a
las oficinas de GESTAGUA que les correspondan, o a través del correo
electrónico gestagua@gestagua.es,
sin perjuicio de la actuación mediadora de las Oficinas de Consumo que
puede solicitar en caso de desacuerdo. Asimismo, les informamos, en
cumplimiento del artículo 14 del Reglamento UE nº 524/2013 del Parlamento
Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, que en relación con los
servicios online tienen a su disposición la
plataforma de resolución de litigios en línea de la Comunidad Europea
, si bien el sometimiento al arbitraje a través de dicha plataforma es
facultativo y será valorado caso por caso.
X. Enlaces al canal del prestador en otras plataformas y redes sociales
Se pone a disposición de los usuarios, a través de diferentes herramientas y aplicaciones, medios de enlace que permiten a los usuarios acceder a los canales y páginas del Sitio Web que GESTAGUA mantiene en diferentes plataformas y redes sociales pertenecientes y/o gestionadas por terceros (p.ej. Facebook, Twitter, Linkedin, etc.). La inclusión de estos enlaces en el Sitio Web tiene por único objeto facilitar a los usuarios el acceso a dichos canales en las diferentes plataformas y redes sociales.
El establecimiento de estas aplicaciones no implica la existencia de relación alguna entre GESTAGUA y el titular, fabricante o distribuidor de la plataforma enlazada, como tampoco la aceptación y aprobación por parte de GESTAGUA de sus contenidos y/o servicios, siendo su titular, fabricante o distribuidor el único responsable de los mismos.
En ningún caso GESTAGUA comparte con Facebook, Twitter o cualquier otra red social que se incorpore en el futuro ningún tipo de información privada sobre sus usuarios, siendo su única finalidad la establecida en las presentes Condiciones Generales de Uso, así como en la Política de Privacidad del Sitio Web. En este sentido, toda la información que el propio usuario desee proporcionar a estas plataformas será bajo su propia responsabilidad, no interviniendo ninguna de las empresas identificadas en el apartado II en dicho proceso.
La activación y uso de estas aplicaciones puede conllevar la identificación y autenticación del usuario (login/contraseña) en las plataformas correspondientes, completamente externas al Sitio Web y fuera del control de las empresas identificadas anteriormente. Al acceder a dichas redes externas, el usuario ingresa en un entorno no controlado por las empresas identificadas anteriormente, por lo que estas no asumirán ninguna responsabilidad sobre la configuración de seguridad de dichos entornos.
Dado que las sociedades identificadas en el apartado II no tiene control alguno sobre el contenido alojado en dichos canales, el usuario reconoce y acepta que las sociedades del apartado II no asumen responsabilidad alguna por el contenido ni por los servicios a los que el usuario pueda acceder en dichas páginas, ni por cualquier contenido, productos, servicios, publicidad, ni cualquier otro material disponible en los mismos. Por tal motivo, el usuario debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información, contenidos y servicios existentes en los canales enlazados, y sobre la información propia o de terceros que quiera compartir en dichos canales.
XI. Información para los usuarios sobre la telelectura
La telelectura es un sistema innovador de lectura de contadores a distancia, que permite consultar los consumos de agua en cualquier momento y desde cualquier lugar de forma rápida y sencilla siendo una tecnología que permite la lectura remota de los contadores de forma periódica. Esto facilita la lectura de contadores poco accesibles, evita posibles errores de facturación e informa de posibles anomalías en los consumos habituales de los abonados. Se les informa de que en nuestra página los usuarios podrán ver sus consumos de agua con motivo de la instalación de estos contadores inteligentes que están realizando las empresas identificadas en el apartado II lo que reportará a los usuarios unas ventajas en cuanto a información de consumos o cualquier otro relacionado con estos.
XII. Política de privacidad
En el compromiso de cumplir con la normativa en materia de protección de datos aplicable se les informa que las empresas identificadas en el apartado II son Responsables y
Encargados del Tratamiento y que recogen la información que nos facilita para las siguientes finalidades; cumplir con las obligaciones establecidas por la ley, ejecutar su contrato,
ofrecerle la mejor experiencia de (navegación, contratación, etc.), gestionar su cuenta en OFICINA VIRTUAL, contactar con el usuario en caso de que se produzca cualquier
incidencia en el servicio contratado, atender las consultas del usuario, enviar al usuario comunicaciones, gestionar el servicio de abonados, telelectura, contratación online,
recibir mensajes SMS certificados para contratación, prestarles el servicio solicitado y realizar, en el caso que proceda, la facturación del mismo, así como las gestiones
económicas, de recaudación y contables necesarias para poder ofrecerle un servicio más personalizado y eficaz recogiendo los siguientes datos: nombre y apellidos, sexo, fecha de
nacimiento, dirección postal y de correo electrónico, número de teléfono, tarjeta bancaria y número de cuenta.
El Usuario garantiza que los datos que facilita a son verdaderos, exactos, completos y actualizados. A estos efectos, responde de la veracidad de todos los datos que comunique y
mantendrá convenientemente actualizada la información facilitada, de tal forma que responda a su situación real.
En cualquier momento podrá revocar el consentimiento y esté se retirará siempre y cuando las condiciones legales así lo permitan. Los datos que nos estás facilitando se
conservarán hasta que se dé de baja en el contrato (en cualquier momento).
El usuario proporciona la información solicitada voluntariamente. La negativa a suministrarla tiene, como única consecuencia para el usuario, no poder registrarse en la oficina y
no recibir información ajustada a sus preferencias ni los servicios que ofrece el sitio web.
Al marcar la casilla correspondiente, el usuario acepta expresamente y de forma libre, que sus datos personales sean tratados por las empresas con los siguientes fines indicados anteriormente:
GESTAGUA, en cuanto responsable del fichero y del tratamiento de los datos de carácter personal, está obligada a guardar secreto profesional respecto de todos ellos así como a guardarlos,
obligaciones que subsistirán aun después de finalizar las relaciones del usuario con GESTAGUA
Legitimación para el tratamiento de los datos
La base legal para el tratamiento de tus datos es el consentimiento que nos facilita.
Destinatarios de sus datos
Sus datos no se facilitarán a ninguna otra empresa fuera de las empresas mencionadas o que operen con ella de forma concreta y siempre, con estricta confidencialidad,
para fines administrativos internos y conforme a las medidas de seguridad de la normativa vigente.
¿Cuáles son sus derechos?
GESTAGUA garantiza en todo momento al usuario el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, limitación, supresión, cancelación, portabilidad y oposición sobre los datos personales facilitados,
dirigiéndose por escrito a DELEGADO DE PROTECCION DE DATOS, CALLE ROSARIO PINO 14-16 28020 DE MADRID o a través de la dirección de correo electrónico dpd@gestagua.es adjuntando copia del DNI o documento análogo.
Así mismo, en caso de no estar satisfecho con la respuesta al ejercicio de sus derechos, podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de datos a través de su sede
electrónica en www.aepd.es
La persona designada para ejercer las funciones del Delegado de Protección de Datos en GESTAGUA es Beatriz Marcos Vian, cuyos datos identificativos son los siguientes:
· Dirección postal: CALLE ROSARIO PINO 14-16 28020 DE MADRID
· Dirección de correo electrónico: dpd@gestagua.es
· Teléfono de contacto. 912586280
Medidas de seguridad.
Teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines para los que tratamos los datos, así como los riesgos de probabilidad y gravedad
variables para los derechos y libertades de las personas, GESTAGUA tratará los datos con absoluta confidencial y guardando deber de secreto respecto de los mismos, además adopta las medidas de índole técnica y
organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, disponibilidad, integridad, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los
datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.